Публичная оферта

1. Участники и предмет оферты

1.1. «Цветы от Ромео» (далее — «Ромео», Маркетплейс) — сайт, на котором покупатель может выбрать букеты и другие представленные товары, оформить заказ у магазина-партнёра и выбрать способ получения. Оператор Маркетплейса — индивидуальный предприниматель, сведения о котором приведены в разделе 12.

1.2. Продавцом товара является магазин, разместивший соответствующее предложение на Маркетплейсе. Договор розничной купли-продажи заключается между покупателем и этим продавцом. Ромео выступает посредником: предоставляет возможность оформления заказа, передаёт сведения продавцу и помогает взаимодействовать по вопросам получения и оплаты в пределах предоставленных продавцом полномочий.

1.3. Магазин указан в карточке товара, при оформлении и в заказе. Сведения о продавце и доступные контакты размещаются на странице магазина. Если в заказе товары нескольких продавцов, с каждым заключается отдельный договор в отношении его товаров; общая корзина и единая оплата не объединяют продавцов в одно лицо.

1.4. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Получатель — покупатель или указанное им лицо, которому передаётся заказ.

1.5. К отношениям сторон применяются Гражданский кодекс РФ, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Условия оферты не ограничивают предусмотренные законом права покупателя.

2. Товар, цена и информация до покупки

2.1. Наименование, фотография, описание, состав, доступные размеры, цена и магазин указаны в карточке товара. Доступность зависит от наличия, адреса, способа и времени получения.

2.2. Цены указаны в рублях. Цена зависит от выбранного размера и способа получения. Если доставка включена в показанную для этого способа цену, отдельная плата за неё не взимается. В остальных случаях за доставку взимается отдельная плата; её размер показывается при выборе способа получения и отдельной строкой в итоговой сумме до создания заказа. Самовывоз бесплатный. Итоговая сумма, состав и условия получения показываются до создания заказа и фиксируются при его оформлении.

2.3. Замена цветов, изменение согласованного состава, размера, цены или времени получения после оформления допускаются только по согласованию с покупателем. Если исполнить заказ на согласованных условиях невозможно, продавец сообщает об этом покупателю и предлагает доступное решение; молчание покупателя не считается согласием на замену.

2.4. Особенности оттенков живых цветов и цветопередачи фотографии сами по себе не дают права передать товар с иным согласованным составом, количеством, размером или ненадлежащего качества.

3. Оформление заказа и заключение договора

3.1. Покупатель выбирает товары, размер и количество, добавляет их в корзину, входит в аккаунт и указывает сведения, необходимые для исполнения заказа: имя и телефон получателя, способ, адрес и интервал получения. Если доступен звонок получателю для уточнения адреса и времени, покупатель может выбрать этот вариант.

3.2. До отправки заказа покупатель проверяет товары, продавца каждой части, цену, способ оплаты и условия получения и знакомится с офертой. Нажатие «Создать заказ» означает акцепт предложения соответствующего продавца на показанных условиях. Предварительная оплата не является обязательным условием заключения договора, если выбран расчёт при получении.

3.3. Сайт присваивает заказу номер и показывает подтверждение с составом, суммой, продавцами и выбранными условиями в разделе «Мои заказы». Номер позволяет получить информацию о заключённом договоре и статусе его исполнения. Каждая часть заказа относится к конкретному магазину.

3.4. Покупатель указывает достоверные контактные данные и вправе исправить ошибку, обратившись к продавцу. Если заказ предназначен другому лицу, данные этого лица передаются только в объёме, необходимом для согласованного получения товара, при наличии предусмотренного законом основания.

4. Порядок оплаты

4.1. Доступные способы показаны при оформлении: наличными при получении и, если этот способ включён на сайте, онлайн через платёжную страницу банка. Покупатель оплачивает сумму, указанную в заказе.

4.2. При расчёте наличными покупатель или получатель передаёт деньги при передаче цветов курьером либо при самовывозе. Такой заказ резервируется до получения.

4.3. Для онлайн-оплаты после создания заказа покупатель переходит на защищённую платёжную страницу Т-Банка. Реквизиты банковской карты вводятся на стороне банка; Маркетплейс их не получает и не хранит. Перечень доступных платёжных инструментов определяется на странице банка.

4.4. Срок онлайн-оплаты указан на странице заказа. Неоплаченные части отменяются после истечения резерва. Если банк подтвердил списание после отмены, полученные за отменённые позиции средства подлежат возврату; покупатель не обязан повторно платить, не выяснив статус первого платежа.

4.5. При наличии соответствующих полномочий от продавца Оператор участвует в приёме и возврате оплаты через подключённого платёжного провайдера. Внутренние расчёты между Оператором и продавцом не увеличивают цену покупателя и не меняют обязанностей продавца. Кассовый чек предоставляется лицом, на которое возложена обязанность по его формированию в соответствии с законодательством РФ.

5. Сроки и условия получения

5.1. Доставка осуществляется по Москве и Московской области в пределах доступных зон. Для каждой части заказа выбирается доставка Ромео, доставка магазина или самовывоз, если соответствующий способ доступен. Условия также приведены на странице «Доставка и оплата».

5.2. Срок передачи товара определяется выбранными датой и интервалом получения. Ближайшее доступное время учитывает расписание, время подготовки и наличие товара. «Как можно скорее» означает ближайший доступный интервал, а не немедленную передачу.

5.3. Если покупатель просит уточнить адрес у получателя, детали согласуются по указанному телефону. При уже выбранном интервале доставка должна состояться в этом интервале; изменение времени требует согласования. Время на сайте — московское.

5.4. Для самовывоза адрес точки и инструкции показываются при оформлении; адрес сохраняется в заказе. Для получения следует сообщить номер заказа. По вопросам изменения адреса, времени или получателя покупатель обращается к продавцу; одностороннее изменение подтверждённого заказа не допускается.

5.5. Если передать товар в согласованный срок невозможно, продавец связывается с покупателем для согласования дальнейших действий. Недоступность получателя по телефону сама по себе не означает отказа покупателя от товара или согласия на удержание всей оплаты. Права при нарушении срока передачи предоплаченного товара определяются в том числе статьёй 23.1 Закона о защите прав потребителей.

6. Передача и качество товара

6.1. При получении рекомендуем проверить комплектность, состав и состояние цветов. О выявленном несоответствии можно сообщить продавцу сразу при передаче или после неё в предусмотренные законом сроки. Получение заказа или отсутствие замечаний курьеру не лишает права предъявить требование о недостатках.

6.2. Продавец передаёт товар согласованного качества и предоставляет информацию о необходимом уходе за цветами. Для установления причины ухудшения состояния учитываются качество при передаче, условия перевозки и последующего хранения. Не допускается заранее возлагать любой недостаток на покупателя.

7. Отказ от заказа и возврат товара надлежащего качества

7.1. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Сообщить об отказе можно продавцу по контактам на странице магазина. Пока неоплаченная часть заказа принята или собирается, дополнительно доступна кнопка отмены в «Моих заказах». Для оплаченного заказа или при отсутствии кнопки необходимо обратиться к продавцу; отсутствие технической кнопки не отменяет право на отказ.

7.2. После передачи товара надлежащего качества покупатель вправе отказаться от него в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств, в порядке статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку иными доказательствами.

7.3. Исключение об индивидуально-определённых свойствах применяется только к товару, который может использовать исключительно приобретающий его покупатель, и только в предусмотренных законом случаях. Сам по себе факт, что товар является букетом или собран после заказа, не устанавливает безусловный запрет на возврат.

7.4. Покупатель сообщает об отказе и передаёт товар продавцу способом, позволяющим проверить сохранность товарного вида и потребительских свойств, в том числе через перевозчика. Продавец сообщает адрес и доступные способы возврата; право на возврат не ставится в зависимость исключительно от личного посещения магазина.

7.5. При отказе от товара надлежащего качества уплаченная сумма возвращается не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, допускаемых законом. Фиксированные штрафы за отмену и удержание всей стоимости букета этой офертой не устанавливаются.

8. Недостатки, несоответствие и возврат оплаты

8.1. Если передан товар ненадлежащего качества, не соответствующий согласованному составу или количеству, покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование, включая замену, соразмерное уменьшение цены либо отказ от договора и возврат оплаты. Применяются статьи 18–24 Закона о защите прав потребителей с учётом характера товара.

8.2. По требованию продавца товар с недостатками возвращается за его счёт. Если ухудшение качества вызвано действиями продавца или привлечённого им курьера, требование может включать стоимость доставки и иные предусмотренные законом убытки.

8.3. Требование о возврате оплаты за товар ненадлежащего качества удовлетворяется в течение 10 дней со дня его предъявления в соответствии со статьёй 22 Закона о защите прав потребителей. Для других требований действуют соответствующие сроки закона. Ожидание внутренней проверки или расчётов с платёжным провайдером не продлевает установленные законом сроки.

8.4. Возврат онлайн-оплаты оформляется через платёжный сервис на карту или счёт, с которых произведена оплата, с учётом правил соответствующего платёжного инструмента и законодательства. При оплате наличными способ возврата согласуется с покупателем. Передавать продавцу или Оператору PIN-код, CVC/CVV либо коды подтверждения из банка для возврата не требуется.

9. Порядок обращений и разрешения претензий

9.1. Требования по товару, срокам его передачи, отказу и возврату направляются продавцу по контактам на странице магазина. По работе Маркетплейса и вопросам участия Оператора в расчётах можно обратиться к Оператору по реквизитам и контактам раздела 12. Оператор помогает передать обращение нужному продавцу; обращение через Оператора не лишает права обратиться к продавцу напрямую.

Письменную претензию Оператору можно направить на info@romeo-flowers.ru или по почтовому адресу из раздела 12. Для оперативной связи используйте телефон поддержки, указанный в том же разделе.

9.2. В обращении рекомендуется указать номер заказа, спорный товар, дату получения, описание ситуации, выбранное требование и способ связи. По возможности приложите фотографии и подтверждение покупки. Фото и кассовый чек не являются единственно допустимыми доказательствами; их отсутствие само по себе не служит основанием для отказа принять обращение.

9.3. Если Оператор получил предоплату за товар, не переданный в установленный срок, покупатель вправе потребовать у него возврат этой предоплаты в случаях и порядке пунктов 2.2–2.3 статьи 12 Закона о защите прав потребителей. При предусмотренном законом уведомлении продавца об отказе от договора и иных установленных условиях срок возврата составляет десять календарных дней со дня предъявления требования Оператору.

9.4. Обращения рассматриваются и требования исполняются в сроки, предусмотренные законом для соответствующего требования. Дополнительный обязательный срок ожидания ответа до обращения за защитой прав этой офертой не устанавливается. Покупатель сохраняет право обратиться в Роспотребнадзор и суд, в том числе выбрать предусмотренную законом подсудность.

10. Ответственность сторон

10.1. Продавец отвечает за исполнение договора купли-продажи, достоверность предоставленных им сведений, качество, комплектность и своевременную передачу товара в предусмотренном законом объёме.

10.2. Оператор отвечает за собственные действия и обязательства, а также в предусмотренных законом случаях — за недостоверную или неполную информацию и возврат полученной им предоплаты. Указание на посредническую роль не освобождает Оператора от установленной законом ответственности.

10.3. Разногласия между Оператором, продавцом, курьером и платёжным провайдером не ограничивают законные требования покупателя. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с обязательными нормами закона, не применяются.

11. Действие условий и сведения о покупателе

11.1. К заказу применяется редакция оферты, доступная при его оформлении. Последующие изменения условий не распространяются на уже заключённые договоры без согласия покупателя.

11.2. Сведения о покупателе и получателе используются для оформления, исполнения заказа, оплаты и рассмотрения обращений при наличии соответствующего законного основания. Оформление заказа само по себе не является согласием на рекламные рассылки.

12. Сведения об Операторе

Оператор маркетплейса

ИП Алиева Ольга Игоревна

ИНН

772157821549

ОГРНИП

326774600654754

Адрес для письменных обращений

Московская область, Одинцовский городской округ, Звенигород, район Восточный, 3-й микрорайон, дом 17

Email поддержки

info@romeo-flowers.ru

Телефон поддержки

+7 (969) 189-22-22

Сведения о конкретном продавце размещаются отдельно на странице его магазина.